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02.09.2015
RS Components: Erweitert seine Website
Änderungen auf der Basis von Wissen und Feedback der Kunden macht die Nutzung der Website schneller, einfacher und treffsicherer
RS Components (RS), die Handelsmarke der Electrocomponents plc (LSE:ECM), der globale Distributor für Ingenieure und Techniker, hat eine Reihe wichtiger Verbesserungen seiner Website durchgeführt, um das Online-Erlebnis weiter zu verbessern. Alle durchgeführten Änderungen, wie vorausschauende Suche, verbesserte Filterung, erweiterte technische Inhalte und bessere Verwaltung des Warenkorbs, basieren auf dem Wissen und Feedback der Kunden, um die Nutzung der Website schneller, einfacher und treffsicherer zu gestalten.
Mehrere Änderungen der Website wurden implementiert, um Kunden die Suche und die Recherche über die Produkte, nach denen Sie sich umschauen, zu vereinfachen. Hierzu gehören die vorausschauende Suche, die vorgeschlagene Produktkategorien bietet, sowie Marken, Bestellnummern und Bilder der Top-Produkte. Durch eine umfassende Änderung der Produktzuordnung bei der Suche wird sichergestellt, dass Suchbegriffe weniger, aber besser zutreffende Produkte und Kategorien liefern. Darüber hinaus ist die Filterung innerhalb der Suche jetzt schneller, und Produkte werden gemäß wichtiger Kennwerte numerisch sortiert, so erscheinen beispielsweise Widerstände mit 2 mΩ vor solchen mit 2 kΩ.
Produktseiten wurden auf der Website übergreifend erweitert durch qualitativ hochwertige Produktbilder, Videos für viele Produkte und verbesserten Zugriff auf technische Inhalte wie Anwendungsberichte, 3D-Modelle, Schaltpläne und Referenzdiagramme angereichert.
Durch die Verbesserung des Managements des Warenkorbs können Produkte jetzt einfacher verwaltet und mit einer einstufigen ‘Warenkorb leeren’-Funktionalität gelöscht werden, dabei kann jeder Gast und eingeloggte Kunde jetzt seinen Warenkorb über mehrere Eingabegeräte pflegen. Das sichert die Konsistenz, auch wenn von unterschiedlichen Geräten, wie Desktops oder mobilen Devices, Produkte aus dem Warenkorb entfernt oder ihm hinzugefügt werden.
Schließlich wurde eine neue ‘Voice of the Customer’-Onlineumfrage eingeführt, um kontinuierlich Rückmeldungen der Kunden, die die Website besuchen, zu erhalten. Die Ergebnisse dieser schnellen und einfachen Erhebung mit fünf Fragen wird bei der Festlegung und Gestaltung zukünftiger Verbesserungen der Website helfen.
Guy Magrath, Global Head of E-Commerce bei RS, sagte: „Die Nutzerfahrungen und Suchfunktionalität sind jetzt besser als je zuvor und auf Augenhöhe mit den allerbesten vergleichbaren Websites in B2B und B2C. Kunden stehen im Mittelpunkt unserer Bemühungen, und wir können Ihnen jetzt besser zuhören und auf Ihre Fragen und Rückmeldungen schneller als bisher antworten. Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrungen hat uns geholfen, beim Umsatzwachstum über E-Commerce den besten Wert seit dreieinhalb Jahren und bei der Konversionsrate seit viereinhalb Jahren zu erreichen“.
Über RS
RS Components und Allied Electronics sind die Handelsmarken der Electrocomponents plc, dem globalen Distributor für Ingenieure und Techniker. Mit Niederlassungen in 32 Ländern bieten wir über einer Million Kunden mehr als 500.000 Produkte via Internet und unseren Katalog an. Täglich bringen wir rund 44.000 Pakete auf den Weg. Unser Sortiment umfasst Produkte von über 2.500 führenden Herstellern und schließt Komponenten für die Elektronik, Elektrik, Automation und Messtechnik sowie Werkzeuge und Verbrauchsmaterialien ein.
Electrocomponents ist an der Londoner Börse notiert. Im vergangenen Geschäftsjahr, das zum 31. März 2015 endete, wies die Gruppe einen Jahresumsatz von 1,27 Milliarden Pfund Sterling auf.
ch.rs-online.com